Postventa Civilia
Servicio al cliente después de la entrega
Si posterior a la entrega de su departamento presenta algún requerimiento de postventa, puede contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención.
Plazos de garantía por ley
Civilia cumple los plazos establecidos por la Ley General de Urbanismo y Construcciones.
- Garantía estructural 10 años
- Elementos constructivos 5 años
- Terminaciones 3 años
Cómo solicitar postventa
El proceso es por escrito y queda registrado con un folio de seguimiento.
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1. Envías tu solicitud
Completa el formulario al final de esta página o escríbenos a postventa@civilia.cl. Incluye nombre completo, número de propiedad, condominio o edificio y descripción detallada (recinto, lugar, falla).
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2. Coordinamos la visita
Nuestro equipo de Servicio al Cliente se contactará con usted para coordinar la visita de inspección. Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 13:00 hrs. y de 14:00 a 17:00 hrs.
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3. Visita un supervisor
Un supervisor de postventa acude a tu propiedad y evalúa cada punto observado.
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4. Reparación y cierre
Si corresponde reparación se coordina la fecha durante la visita o por correo. Al finalizar se firma el Acta de Conformidad y se cierra el folio.
Emergencias
Escape de gas, filtración activa o falla eléctrica con riesgo
Escape de gas, filtración activa con riesgo de inundación o falla eléctrica que represente un riesgo para las personas o la propiedad. Ante estas situaciones, llámenos o escríbanos al +56 9 7967 9802. Para el resto de las solicitudes, utilice nuestro canal oficial de atención: postventa@civilia.cl.
Preguntas frecuentes sobre postventa
Si no encuentras tu duda aquí, escríbenos a postventa@civilia.cl o completa el formulario más abajo.
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¿Por qué la solicitud debe ser por escrito?
Para entregar un buen servicio necesitamos dejar registro formal del requerimiento, asignarle un folio de seguimiento y poder responder con trazabilidad. Las observaciones informadas por teléfono o de manera verbal a personal de ventas, postventa, conserjes, guardias o administradores no inician el proceso formal.
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¿Qué datos debo incluir?
Nombre completo del propietario, número de propiedad, nombre del condominio o edificio, correo y teléfono del responsable del requerimiento (si no es el propietario) y una descripción completa del problema identificando recinto, lugar y falla. Por ejemplo: Baño (recinto), lavamanos (lugar), filtración (problema). Evita descripciones genéricas como "hay un problema en el baño".
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¿Quién debe estar presente en la visita de inspección?
El propietario o una persona debidamente autorizada en su representación. Su presencia es importante, ya que durante la visita el supervisor revisará los puntos observados y entregará las observaciones correspondientes y pasos a seguir según cada caso.
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¿Qué pasa si la falla está en áreas comunes?
Las observaciones relacionadas con áreas comunes (portones, ascensores, lobby, áreas verdes, piscinas, entre otros) deben ser informadas al Administrador del Condominio, quien canalizará el requerimiento con el área de postventa para su revisión y coordinación.
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¿Cuándo aplica y cuándo no aplica la garantía?
La garantía aplica cuando el elemento se usa en condiciones normales, se respetan las recomendaciones del fabricante y se realizan las mantenciones correspondientes. No aplica en daños por uso indebido, falta de mantención periódica, modificaciones por terceros o desgaste natural.
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¿Qué considera Civilia como emergencia?
Tres situaciones: filtración de agua inundante, filtración de gas y problemas en el tablero eléctrico. Para estos casos hay canal directo por WhatsApp al +56 9 7967 9802. Otras observaciones siguen el flujo normal por el formulario o correo.
Solicitar atención de postventa
Tu solicitud va directo al equipo de postventa de Civilia. Te respondemos para coordinar la visita de inspección.
No pudimos enviar tu solicitud. Intenta de nuevo o escríbenos directamente a postventa@civilia.cl.
Recibimos tu solicitud de postventa. Te contactaremos en breve.